AI给出的判断，如何成为公司的决定？丨ANC重新理解AI Agency裁定权 企业判断系统解决的问题，是让 AI 形成的下一步，符合这家公司的经营逻辑。 但即使 AI 已经能够给出符合公司逻辑的方案，企业仍然会遇到另一个问题：这个方案，是否可以代表公司？ 设想一家企业服务公司，已经把续约方案生成交给 AI。每天早上，客户经理打开系统，看到当天到期客户的处理建议：哪些客户适合维持原价续约；哪些客户可以通过一定优惠降低流失风险；哪些客户不应该直接降价，而应该先解决服务问题。这些方案不是通用建议。AI 参考的是公司的客户记录、服务历史、价格政策和业务目标。 ...
同一个AI在不同公司，做出判断的依据应该一样吗？丨ANC重新理解企业判断 以一类常见的客户例外处理为例。一位客户超过了标准退换期限，产品确实出现故障，他提出例外请求。 今天的模型可以读到退换政策的全文、这位客户的购买与售后记录、这批产品的故障分布，以及大量相似工单的处理结果。它也可以给出几个都说得通的做法：按政策拒绝、要求补充故障证明、直接换货、允许例外退款、转特殊处理通道。 ...
为什么AI Agency是企业AI革命的关键变量？丨ANC重新理解企业AI 当下，大多数企业都引入了AI。 销售那边有AI帮写方案，法务那边有AI帮筛合同，客服那边有AI帮回常见问题。代码写得更快了，报告出得更及时了，新员工上手的速度也比以前快了不少，效率数据每个月都在涨。 但如果没有人发起、接续和采纳，这些工具型AI不会自己把任何一件业务继续往前推进。 ...
当AI Agency开始决定下一步，企业还能照原来的方式运行吗？丨ANC重新理解组织承载 设想一家公司的季度复盘会上，两份追加投资的申请摆在同一张桌上。 第一份来自客服团队。一个AI助手上线已有一段时间，能回答大部分常见问题，遇到超出范围的情况就转给人工坐席，人工按原有队列处理。 第二份来自财务。一个对账系统每天夜里运行，自己发现异常、跨三个系统调取凭证、判断是先补单还是先冻结账期，第二天早上把处理结果和一份例外摘要交给财务主管。 ...
当AI开始决定下一步，它还是工具吗？丨AI Tool与AI Agency的分界 一家企业的管理层最近同时收到三份AI项目申请。 客服团队要做的系统能查知识库、调工单、自动生成回复。财务团队要做的系统能跨五个环节完成对账，中间不需要人干预。研发团队要做的系统能自己排查线上故障，找到原因后处理掉。 三份申请书都用了同一个词：Agent。也都列了同一组能力：推理、记忆、工具调用、多步骤执行。而在此之前不久，供应商刚刚把前一年卖给这家公司的Copilot也改名叫了Agent。 ...
为什么AI越用越多，公司却没有真正改变？丨ANC重新理解AI转型 麦肯锡2025年的全球AI调查里，88%的受访者表示，其所在组织已经在至少一个业务职能中常态使用AI，一年前这一比例是78%。39%的受访者表示，AI已经对组织的企业级息税前利润产生某种程度的影响，但其中大多数认为，AI带来的影响还不到EBIT的5%。符合该调查"AI高绩效组织"定义的——超过5%的企业级EBIT影响，并且产生“显著价值”——约占6%。 ...