服务价值

服务改由AI来推进，客户会认可服务价值吗？丨ANC再认识服务价值 设想一家为电商品牌提供售后运营服务的公司。品牌方按约定的业务范围支付月度服务费，公司安排员工处理消费者的换货申请，联系物流、跟进补发，品牌遇到进度或争议问题，有专门的业务联系人可以对接。 续约前，公司正与品牌方确认新的服务安排：日常换货主要由AI推进，业务人员集中处理争议和需要作出取舍的事项。品牌客户自然会问，原来有人替自己跟进的事情，以后还能不能做好？服务公司少用了人工，这笔月度费用是不是应该降低？ ...