影子工作流

为什么AI上线以后，一线员工反而要把同一件事做两遍？丨FDE重新理解影子工作流 继续看这个我们熟悉的例子。 一套客服AI上线半年，使用率和自动化率都已经达标。管理层看到的是：系统每天自动处理上千条客户咨询，平均响应时间缩短了40%。 一线客服经历的是另一件事。一条退款申请进来，AI生成了一段回复。客服没有直接发送——她打开CRM核对订单信息，再打开自己的Excel表逐项检查金额、退款政策和客户历史，发现AI漏掉了一条三个月前的特殊约定，修改了回复，然后回到AI系统点击"确认发送"，留下一条自动化处理记录。 ...