判断系统

为什么AI效率越来越高，人工审核反而越来越堵？丨FDE重新理解判断系统 再回到我们熟悉的案例。 客服AI上线一年，处理量提高了十倍。但AI生成的回复仍然要求人工审核后才能发送。一年前这套系统刚上线的时候，这样安排还算合理——模型会错在哪里还不清楚，没有人敢让AI直接面对客户。 一年后，审核队列越来越长。AI每天生成上万条回复，人工审核容量不到两千。一线审核员为了赶进度开始快速扫一眼就点通过。系统的产出能力提高了十倍，组织的实际响应时间停在了原地。 ...