价值复验

为什么AI项目上线越久，反而越难证明它有效？丨FDE重新理解价值复验 先看一个例子。 一套客服AI上线两年了。仪表盘指标一切正常：调用量还在上涨，响应时间持续下降，自动化率达到了立项时承诺的目标。 到了供应商续约的时候，财务在评审会上问了一句：如果明年不续，我们究竟需要多花多少钱？（它能帮我们每年省下来多少钱？） 没有人答得出来。 不是因为数据不够。系统每天处理多少条请求、平均响应多快、自动化覆盖了多少比例，全都有。答不出是因为：这些请求中有多少必须由这套系统处理？如果换成今天市面上的其他方案，成本和效果会怎样？员工在系统运行中处理了多异常例外？这些例外有没有计入成本统计？ ...